У лютому «Нова пошта» планує відкрити відділення самообслуговування одразу в кількох містах України. Новий формат запрацює в Києві, Ірпені, Житомирі, Кропивницькому, Вінниці та Одесі. Компанія поступово розширює мережу відділень, у яких клієнти можуть самостійно отримувати й відправляти посилки без участі оператора та без черг, скорочуючи час обслуговування до лічених секунд. Усього протягом 2026 року «Нова пошта» планує відкрити 20 таких відділень у різних регіонах країни.
Наразі в Києві вже працюють два відділення самообслуговування — №256 та №26. У цих точках клієнти можуть виконати всі основні операції самостійно приблизно за 35 секунд. Компанія позиціонує цей формат як відповідь на зміну поведінки споживачів, які дедалі більше цінують швидкість, автономність і мінімальний контакт. В умовах війни та постійних повітряних тривог фактор часу й безпеки став одним із ключових для сервісного бізнесу, а автоматизовані відділення дозволяють зменшити скупчення людей та оптимізувати внутрішні процеси.
Отримання посилки у відділенні самообслуговування побудоване максимально просто. Клієнт сканує штрихкод у застосунку або вводить номер телефону на сенсорному екрані, після чого оплачує доставку за потреби. Система автоматично підсвічує комірку, у якій зберігається відправлення, і посилку можна забрати без сторонньої допомоги. Увесь процес супроводжує цифрова помічниця Сенді, яка надає покрокові підказки та допомагає зорієнтуватися навіть тим, хто користується форматом уперше. Таким чином компанія намагається зробити технологічне рішення доступним для широкої аудиторії, а не лише для цифрово підготовлених клієнтів.
Відправлення посилок у відділеннях самообслуговування також не потребує залучення оператора. Клієнт може створити відправлення безпосередньо через термінал або скористатися тим, що було заздалегідь оформлене в застосунку. Після цього достатньо оплатити доставку та залишити посилку у відповідному боксі. Якщо виникає потреба у допакуванні або консультації, у відділенні передбачена можливість звернутися до оператора. Така гібридна модель дозволяє зберегти баланс між автоматизацією та живим сервісом, не відштовхуючи клієнтів, які звикли до традиційного формату.
За даними компанії, кожен третій клієнт стає постійним користувачем відділень самообслуговування вже після першого використання. Це свідчить про високий рівень прийняття нового формату та готовність українців до сервісних інновацій навіть у складних умовах війни. У «Новій пошті» очікують, що найближчим часом до 50% усіх відправлень проходитимуть через зони самообслуговування або спеціалізовані відділення такого типу. Наразі по всій Україні вже працює близько 350 зон самообслуговування, і ця кількість продовжує зростати.
Масштабування автоматизованих рішень є частиною ширшої стратегії цифровізації логістики. Для компанії це означає зменшення операційних витрат, підвищення пропускної здатності відділень і можливість швидше відкривати нові точки навіть у невеликих містах. Для клієнтів — це економія часу, менше черг, зрозумілий процес і можливість користуватися послугами у власному темпі. У контексті української економіки та суспільства такий підхід демонструє, що бізнес продовжує інвестувати в розвиток і шукати ефективні рішення, попри війну, нестабільність і постійні ризики.
Розширення мережі відділень самообслуговування також може змінити уявлення про роботу поштових сервісів загалом. Від класичної моделі з чергами й паперовими накладними ринок поступово переходить до цифрових екосистем, де ключову роль відіграють застосунки, термінали та автоматизовані рішення. Для України це ще один приклад того, як навіть у воєнний час інфраструктура адаптується до нових реалій і формує заділ для післявоєнного відновлення.
