Monobank запровадив у мобільному застосунку нову функцію, яка дозволяє клієнтам самостійно блокувати окремих відправників грошових переказів. Після активації обмеження вибрана людина більше не зможе надсилати кошти користувачу, а разом із ними — залишати коментарі до транзакцій. Про запуск інструменту повідомив співзасновник банку Олег Гороховський.
Нововведення стало реакцією на звернення клієнтів, які розповідали в соціальних мережах про небажані повідомлення через банківські перекази. За словами Гороховського, деякі користувачі блокували колишніх партнерів або інших людей у телефоні, соціальних мережах і месенджерах, однак ті знаходили новий спосіб продовжувати спілкування — надсилали невеликі суми на картку та додавали текст у коментарях до платежу.
Фактично поле для призначення або коментаря до переказу використовувалося не за своїм основним фінансовим призначенням, а як додатковий канал зв’язку. Отримувач не міг відмовитися від надходження повідомлення, оскільки воно автоматично з’являлося разом із транзакцією в історії операцій та банківському сповіщенні. Навіть символічний переказ дозволяв відправнику нагадати про себе, передати звернення або продовжити тиск на людину, яка вже чітко продемонструвала небажання підтримувати контакт.
Тепер клієнт monobank може заблокувати будь-якого користувача, від якого надходять набридливі, небажані або неприйнятні перекази. Для цього потрібно відкрити в застосунку інформацію про конкретну операцію та вибрати відповідну опцію блокування відправника. Після цього нові транзакції від цієї людини не повинні надходити на рахунок користувача.
Рішення банку розширює звичне розуміння функцій фінансового застосунку. Раніше блокування переважно асоціювалося із соціальними мережами, телефонними дзвінками та месенджерами. Проте розвиток цифрових платежів створив ситуацію, коли банківські сервіси також можуть використовуватися для особистої комунікації. Коментарі до транзакцій часто містять подяки, привітання, пояснення мети переказу або короткі повідомлення, але за певних обставин вони можуть перетворюватися на засіб нав’язливого спілкування.
Особливо важливою нова функція може стати для людей, які намагаються повністю припинити контакт із колишніми партнерами, конфліктними знайомими або іншими особами. Блокування номера телефону чи акаунта в месенджері не завжди зупиняє людину, яка наполегливо шукає альтернативні способи зв’язку. Банківський переказ у такій ситуації може використовуватися для обходу встановлених користувачем особистих меж.
Небажані транзакції можуть мати різний характер. У деяких випадках це поодинокі повідомлення після завершення стосунків або конфлікту. В інших — систематичні перекази мінімальних сум із коментарями, образами, вимогами відповісти або спробами викликати емоційну реакцію. До появи окремої функції отримувач мав обмежені можливості впливати на таку поведінку, адже банківські системи зазвичай орієнтовані на захист від шахрайства, крадіжок коштів та несанкціонованого доступу, а не від небажаної комунікації.
Запроваджене обмеження дозволяє клієнту самостійно визначати, від кого він готовий приймати перекази. Це важлива зміна з погляду контролю над власним цифровим простором. Картковий рахунок є особистим фінансовим інструментом, тому користувач повинен мати можливість захищати його не лише від незаконного списання грошей, а й від використання сторонніми людьми для тиску або переслідування.
Функція також демонструє, як банки реагують на нові моделі поведінки клієнтів. Цифрові фінансові сервіси давно вийшли за межі простого перегляду балансу чи здійснення платежів. Застосунки поєднують перекази за номером телефону, сповіщення, коментарі, спільні витрати, накопичення та інші елементи, які частково нагадують соціальні платформи. Разом із новими можливостями виникають і ризики, яких не існувало у традиційному банківському обслуговуванні.
Monobank неодноразово впроваджував функції на основі звернень користувачів та обговорень у соціальних мережах. У цьому випадку публічні скарги допомогли виявити проблему, яка могла здаватися незначною з технічного погляду, але була важливою для особистої безпеки та психологічного комфорту клієнтів. Банк вирішив не обмежуватися ручним розглядом окремих звернень, а створив універсальний інструмент, доступний безпосередньо в застосунку.
Водночас нова опція не замінює звернення до правоохоронних органів у випадках погроз, переслідування, шантажу чи інших небезпечних дій. Блокування переказів лише закриває один із можливих каналів контакту. Якщо небажані повідомлення містять погрози або є частиною систематичного переслідування, користувачам важливо зберігати докази, зокрема скриншоти транзакцій, коментарів і сповіщень.
Історія операцій у банківському застосунку може містити час переказу, суму, інформацію про відправника та текстове повідомлення. Такі дані можуть бути корисними для фіксації повторюваних спроб контакту. Тому перед блокуванням у серйозних випадках доцільно зберегти необхідну інформацію, особливо якщо людина планує звертатися до банку, поліції або юриста.
Новий інструмент також порушує питання про баланс між доступністю грошових переказів і правом користувача відмовитися від їх отримання. Переказ за номером телефону або картки максимально спрощує рух коштів, однак відкритість такого механізму означає, що платіж може надіслати людина, контакту з якою отримувач не бажає. Можливість точкового блокування вирішує цю проблему без необхідності змінювати картку, номер телефону чи банківський рахунок.
До появи функції радикальним способом припинити небажані перекази могла бути заміна платіжних реквізитів. Однак це створювало додаткові незручності: потрібно було повідомляти новий номер близьким, роботодавцю, клієнтам або партнерам, змінювати дані в сервісах і перевіряти регулярні платежі. Тепер обмеження можна застосувати лише до конкретного відправника, не впливаючи на інші операції.
Важливо, що блокування активується через деталі вже здійсненого переказу. Такий підхід спрощує ідентифікацію небажаного відправника та зменшує ризик випадкового обмеження іншої людини. Користувачу не потрібно окремо вводити номер картки чи шукати контакт у списку — необхідна дія доступна безпосередньо в інформації про транзакцію.
Поява функції може вплинути й на практики інших українських банків. Якщо клієнти активно використовуватимуть блокування, подібні інструменти можуть стати стандартною частиною мобільного банкінгу. Фінансові установи дедалі частіше змушені враховувати не лише технічну безпеку операцій, а й те, як їхні продукти використовуються у повсякденних соціальних відносинах.
Для банків це також питання репутації та довіри. Клієнт очікує, що застосунок дозволятиме контролювати не тільки витрати, ліміти й доступ до рахунку, а й взаємодію з іншими користувачами. Простий механізм блокування може знизити кількість звернень до служби підтримки та допомогти швидше припиняти небажані контакти без залучення працівників банку.
Нововведення monobank показує, що навіть невелика на перший погляд функція може розв’язувати проблему, яка безпосередньо впливає на відчуття безпеки. Коментарі до переказів залишаються зручним способом пояснити платіж або додати дружнє повідомлення, проте вони не повинні ставати інструментом обходу блокувань і порушення особистих кордонів.
Відтепер користувачі отримали можливість самостійно припинити такі транзакції в кілька дій. Для цього достатньо знайти небажаний переказ, відкрити його деталі та заблокувати відправника. Таким чином monobank додав до системи фінансової безпеки ще один рівень — захист від людей, які використовують банківські операції як спосіб нав’язливого спілкування.
