Національний банк України звернувся до monobank із запитом щодо пояснень після резонансного допису в соціальних мережах співзасновника проєкту Олега Гороховського. У публікації, яка швидко викликала суспільний резонанс, він оприлюднив фотографію клієнтки банку та звинуватив її у демонстрації проросійських поглядів. Про це повідомили в Національному банку у відповіді на запит видання «Економічна правда». Регулятор зазначив, що наразі з’ясовує всі обставини ситуації та очікує на офіційну відповідь від банку.
Інцидент став предметом уваги регулятора через можливе порушення правил щодо банківської таємниці та поводження з персональними даними клієнтів. У Національному банку підкреслюють, що ключовим питанням перевірки є походження інформації, яка була поширена у соціальних мережах. Регулятор має з’ясувати, чи не могла ця інформація бути отримана під час процедури ідентифікації або верифікації клієнта. У такому випадку вона може належати до банківської таємниці, яка підлягає суворому захисту відповідно до законодавства України.
Скандал розгорівся після того, як співзасновник monobank опублікував фотографію жінки, яка є клієнткою банку, та висловив припущення, що вона демонструє проросійську символіку. У своєму дописі він зазначив, що на знімку за спиною жінки, на його думку, розміщений російський прапор. Ця публікація швидко поширилася в соціальних мережах та спричинила активне обговорення серед користувачів.
Сама жінка публічно відреагувала на звинувачення і заявила, що інформація, поширена у дописі, не відповідає дійсності. За її словами, на фотографії був не російський прапор, а прапор Словенії, який знаходився у квартирі її подруги. Вона також наголосила, що не підтримує Росію і не має жодного стосунку до проросійських поглядів. Окрім цього, жінка повідомила, що її батько служить у Збройних силах України, що ще більше підсилило резонанс навколо ситуації.
Після хвилі критики в інтернеті допис із фотографією клієнтки було видалено. Проте сам факт публікації викликав дискусію щодо етичності подібних дій з боку представників фінансових установ, особливо коли йдеться про клієнтів банку. Багато користувачів соцмереж висловили занепокоєння тим, що публічне поширення фотографії клієнта без його згоди може порушувати базові принципи конфіденційності.
У Національному банку України підкреслюють, що наразі триває процес збору інформації. Регулятор наголосив, що остаточні висновки щодо дій співзасновника monobank можна буде зробити лише після отримання офіційних пояснень від банку та проведення відповідної перевірки. До завершення цієї процедури представники НБУ утримуються від детальних коментарів.
Також у регуляторі зазначають, що інформація, отримана під час наглядових дій, також належить до банківської таємниці, тому розкриття будь-яких деталей перевірки до її завершення є неможливим. Водночас НБУ підкреслює, що питання захисту персональних даних та банківської інформації є одним із ключових принципів функціонування банківської системи.
У разі виявлення порушень до банку можуть бути застосовані заходи впливу, передбачені чинним законодавством. Зокрема, відповідно до постанови Національного банку №346, регулятор має право застосувати низку санкцій. Серед можливих заходів впливу передбачені письмове застереження, накладення штрафу, вимога усунути виявлені порушення або навіть обмеження проведення окремих банківських операцій.
Експерти зазначають, що ситуація стала прикладом того, наскільки важливими є правила поводження з інформацією у цифрову епоху, коли будь-яка публікація в соціальних мережах може миттєво поширитися та спричинити широкий суспільний резонанс. Для банківських установ питання довіри клієнтів є критично важливим, адже саме довіра до збереження конфіденційної інформації є основою фінансових відносин між банком і його клієнтами.
Водночас інцидент став приводом для ширшої дискусії про межі особистої відповідальності публічних осіб у соціальних мережах. У сучасному інформаційному просторі навіть приватні акаунти можуть мати значний вплив на репутацію компаній та організацій, з якими пов’язані їхні власники або керівники. Саме тому подібні ситуації часто виходять за межі особистих суперечок і перетворюються на питання публічної довіри та корпоративної етики.
Поки що Національний банк України очікує на офіційні пояснення від monobank. Після цього регулятор проведе оцінку ситуації та вирішить, чи є підстави для застосування відповідних заходів впливу. Результати перевірки можуть стати важливим прецедентом у питаннях дотримання банківської таємниці та відповідальності представників фінансових установ за публічні заяви.
