Укрзалізниця впроваджує новий зручний сервіс для пасажирів – онлайн-процедуру претензійного повернення квитків. Тепер подорожуючі мають можливість швидко та ефективно розв’язати питання повернення коштів у випадку непередбачуваних обставин.
Щоб скористатися нововведенням, пасажири повинні звернутися до офіційного веб-сайту Укрзалізниці чи скористатися мобільним додатком. В особистому кабінеті вони зможуть знайти розділ “Претензійне повернення квитка”, де слід заповнити необхідні дані та вказати причину повернення. Онлайн-заяву розглядатимуть оперативно, спрощуючи процедуру отримання коштів за невикористаний квиток.
Важливою особливістю нового сервісу Укрзалізниці є його доступність лише для користувачів мобільного додатку “Дія.Підпис”. Пасажири, які мають цей додаток, можуть подавати заяву на претензійне повернення квитка безпосередньо зі смартфону. Це значно спрощує процес, оскільки вже не потрібно відвідувати каси або заповнювати паперові заяви.
Для використання сервісу пасажирам необхідно завантажити мобільний додаток “Дія.Підпис”, мати стабільний інтернет-зв’язок та виконати всього кілька кроків у додатку для подачі заяви. Це важливе вдосконалення, яке полегшить життя пасажирів та зробить процес повернення квитків більш зручним і швидким.
Після заповнення електронного бланку заяви на претензійне повернення квитка та його підпису за допомогою Дія.Підпис, користувач повинен дочекатись результатів розгляду. Важливо зауважити, що час розгляду заяви залишається незмінним, але завдяки новому сервісу пасажири можуть оформити заяву відтепер з будь-якої точки світу, якщо у них є Дія.Підпис та стабільний інтернет-зв’язок.
Такий інноваційний підхід до претензійного повернення квитків робить процес більш зручним та швидким для пасажирів, дозволяючи їм забезпечити перерозподіл квитків онлайн та ефективно вирішувати питання повернення коштів.
Нагадаємо, що претензійне оформлення квитків може бути здійснене лише в певних випадках, а саме, коли пасажир не використав квиток через хворобу або нещасний випадок та повертає його пізніше, ніж за годину після відправлення поїзда. Також до випадків, коли претензійне повернення може бути застосовано, входять ситуації, коли пасажир проїхав тільки частину дороги, не використавши квиток повністю, або коли повертаються невикористані квитки, сплачені банківською карткою в касі, з формуванням акту про повернення.
Додатково, претензійне оформлення може бути використане в ситуаціях, коли пасажир повертає невикористані квитки, придбані в Україні, але здані за кордоном, повертає групове замовлення (повністю або частково) або повертає квитки за поїздку, скасовану з вини залізниці. Також пасажир, який був переведений у вагон нижчої категорії, ніж зазначено в його квитку, може претендувати на отримання різниці у вартості квитка.
