У мобільному застосунку «Дія» запустили ШІ-агента Дія.AI. Раніше він був доступний на порталі, а тепер працює і в застосунку в режимі відкритого бета-тестування. Для української цифрової держави це важливий етап: «Дія» поступово переходить від моделі, де користувач сам шукає потрібну послугу й проходить усі кроки вручну, до моделі розмовного сервісу, де достатньо написати запит у чаті. Якщо цей підхід масштабують, взаємодія з державою може стати ближчою до звичайного повідомлення в месенджері, а не до складної адміністративної процедури.
Дія.AI створений на основі Gemini від Google. ШІ-агент аналізує запит користувача, знаходить потрібні дані в реєстрах і допомагає отримати послугу без ручного пошуку сервісів та заповнення форм. Це особливо важливо для людей, які не завжди розуміють, як саме називається потрібна довідка, де її шукати, які поля заповнювати і на якому етапі чекати результат. Тепер логіка сервісу стає простішою: людина формулює потребу людською мовою, а система підказує або виконує наступні кроки.
У мобільному застосунку ШІ-агент наразі підтримує три послуги: витяг про місце проживання дорослого, витяг про місце проживання дитини та сплату штрафів ПДР. Це поки що обмежений набір, але він добре показує напрям розвитку. Йдеться про популярні побутові послуги, з якими люди стикаються регулярно: документи для себе чи дитини, перевірка адміністративних зобов’язань, оплата штрафу і отримання підтвердження. Саме на таких сценаріях найкраще перевіряти, чи справді ШІ може спростити взаємодію з державою.
Витяг про місце проживання формується автоматично. Користувач може бачити статус документа просто в чаті: чи він ще «в обробці», чи вже «готово». Коли витяг сформовано, його можна завантажити одразу в діалозі. Це важлива зміна для користувацького досвіду, бо людина не переходить між розділами, не шукає документ у меню й не намагається зрозуміти, де саме з’явився результат. Усе відбувається в одному вікні розмови, де видно і запит, і процес, і фінальний документ.
Для дитини витяг можна сформувати окремо або одразу для всіх дітей. Достатньо відмітити потрібні дані. Такий сценарій особливо корисний для батьків, яким часто потрібні документи для школи, садочка, медичних, соціальних або адміністративних процедур. Якщо система працюватиме стабільно, вона зменшить кількість дрібних бюрократичних дій, які зазвичай забирають час і створюють відчуття зайвої складності.
Окрема функція — сплата штрафів ПДР. У цьому випадку Дія.AI надсилає в чат інформацію про порушення: дату, суму й деталі. Після сплати в діалозі з’являється квитанція та статус платежу. Це приклад того, як чат може стати не лише консультаційним, а й транзакційним інструментом. Користувач не просто питає, чи є штраф, а проходить увесь шлях від перевірки до оплати й підтвердження. Для держави це також зручно: чим простіший процес оплати, тим менше прострочених платежів і більше прозорості.
На порталі «Дія» ШІ-агент має ще одну можливість — сформувати довідку про доходи за кілька хвилин і без ручного введення даних. Це важливий напрям для майбутнього розвитку мобільної версії, адже довідки про доходи часто потрібні для банків, соціальних виплат, субсидій, візових чи інших процедур. Якщо такі документи можна буде отримувати через розмовний інтерфейс без заповнення зайвих форм, це суттєво скоротить дистанцію між громадянином і державною послугою.
Щоб скористатися Дія.AI у смартфоні, потрібно оновити застосунок «Дія», натиснути на іконку ШІ-агента й написати запит у чаті. Для окремих операцій знадобиться Дія.Підпис і стабільний доступ до інтернету. Це логічно, адже послуги, пов’язані з персональними документами, витягами чи платежами, потребують підтвердження особи. Водночас важливо, щоб користувачі розуміли: ШІ-агент не скасовує безпекові процедури, а лише робить шлях до послуги простішим.
Запуск Дія.AI у мобільному застосунку має ширший політичний і суспільний контекст. Україна вже кілька років позиціонує себе як одна з найдинамічніших цифрових держав у Європі. «Дія» стала символом цього курсу: цифрові документи, бізнес-послуги, податкові сервіси, військові облікові процеси, соціальні виплати, реєстрації й довідки поступово переходять у смартфон. Тепер наступним етапом стає не просто цифровізація послуг, а їхня персоналізація через штучний інтелект.
У традиційній бюрократичній моделі людина має сама підлаштовуватися під логіку держави: знати назву послуги, знайти потрібний розділ, розібратися з формою, правильно ввести дані, стежити за статусом і завантажити результат. У моделі з ШІ-агентом держава намагається підлаштуватися під мову користувача. Це принципово інший підхід. Він може бути особливо корисним для людей старшого віку, переселенців, батьків, військових родин, водіїв і всіх, хто не хоче витрачати час на пошук потрібної кнопки в меню.
Водночас використання штучного інтелекту в державних сервісах неминуче викликає питання довіри й безпеки. Коли йдеться про персональні дані, реєстри, місце проживання, дітей, доходи чи штрафи, користувачі мають розуміти, як саме обробляється інформація. У Мінцифри зазначають, що персональні дані не передаються до загальної моделі Gemini, а обробляються в захищеному середовищі «Дії». Це ключове пояснення, бо без довіри до захисту даних навіть найзручніший ШІ-сервіс може викликати настороженість.
Для України питання цифрової безпеки особливо важливе через війну. Росія веде не лише військову, а й кібервійну, намагається атакувати державні системи, збирати дані, поширювати дезінформацію й підривати довіру до інституцій. Тому будь-який новий інструмент у державному застосунку має бути не лише зручним, а й стійким до ризиків. Відкритий бета-тест у цьому сенсі є обережним форматом: сервіс уже доступний людям, але водночас його можна допрацьовувати на основі реального користування.
Поява Дія.AI також може змінити очікування громадян від державних сервісів. Якщо люди звикнуть, що довідку або витяг можна отримати через простий діалог, вони дедалі менше сприйматимуть складні паперові процедури як норму. Це створює тиск на інші державні установи, які ще працюють за старою логікою. Цифрова держава стає стандартом, а не винятком. І що більше послуг переходить у формат швидкого, зрозумілого й автоматизованого доступу, то сильнішим стає суспільний запит на реформу адміністративної системи загалом.
Для економіки такі інструменти також мають значення. Коли громадяни й бізнес витрачають менше часу на довідки, документи, підтвердження й платежі, це зменшує транзакційні витрати. Одна швидко отримана довідка може здаватися дрібницею, але в масштабі країни мільйони таких дій означають години зекономленого часу, менше черг, менше навантаження на державні установи й більше прозорості. Автоматизація не вирішує всіх проблем, але вона прибирає частину побутової бюрократії, яка роками дратувала людей.
Водночас не варто сприймати ШІ-агента як магічну заміну всієї державної системи. Його ефективність залежить від якості реєстрів, стабільності інтернету, коректності даних, інтеграції між відомствами й здатності правильно обробляти нестандартні запити. Якщо в реєстрі є помилка, ШІ не зможе самостійно вирішити проблему. Якщо послуга ще не цифровізована, агент не зможе її повністю надати. Тому Дія.AI є не кінцевою точкою, а інтерфейсом до глибших процесів цифрової трансформації.
Для користувачів важливо також зберігати критичність. ШІ-агент може допомагати, але операції з документами й платежами потребують уважності: варто перевіряти дані, статуси, квитанції, суми штрафів і правильність сформованих документів. Особливо на етапі бета-тестування можуть виникати технічні неточності або обмеження. Проте саме масове користування допоможе виявити слабкі місця й удосконалити сервіс.
Запуск Дія.AI у смартфоні демонструє, що Україна продовжує розвивати цифрову інфраструктуру навіть під час війни. Це важливий сигнал і для громадян, і для партнерів: держава не лише реагує на безпекові виклики, а й модернізує сервіси, впроваджує нові технології та шукає способи зробити бюрократію менш помітною в житті людей. У час, коли мільйони українців взаємодіють із державою через документи, виплати, військові процеси, реєстрації й довідки, простий доступ до послуг стає частиною стійкості.
Дія.AI поки що підтримує лише кілька послуг у мобільному застосунку, але його поява відкриває напрям для майбутнього. Якщо система успішно пройде тестування, у чаті можуть з’явитися десятки нових сценаріїв: довідки, реєстрації, заяви, консультації, платежі, зміни даних і послуги для бізнесу. Тоді «Дія» може перетворитися не просто на електронний кабінет громадянина, а на персонального цифрового помічника для взаємодії з державою.
